Resi e Rimborsi
In Zampia Pet vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi restituire i prodotti secondo le condizioni descritte di seguito.
1. Diritto di Recesso (14 giorni)
In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara via email a: zampia.pet@gmail.com
Puoi utilizzare il modulo di recesso standard o semplicemente comunicarci la tua volontà di restituire il prodotto.
2. Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
- Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
- Essere nelle condizioni originali, integro e non utilizzato
- Avere tutte le etichette e confezioni originali
- Non presentare segni di usura o danneggiamento
3. Prodotti Esclusi dal Reso
Per motivi igienico-sanitari, non possiamo accettare resi per:
- Prodotti alimentari per animali aperti o parzialmente consumati
- Prodotti per l'igiene aperti o utilizzati
- Prodotti personalizzati su richiesta
4. Come Effettuare il Reso
Passo 1: Invia una email a zampia.pet@gmail.com comunicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire
Passo 2: Riceverai le istruzioni per la spedizione del reso
Passo 3: Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo
Passo 4: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso
5. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di:
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Errore nella spedizione (prodotto sbagliato)
In questi casi, le spese di reso saranno rimborsate insieme al costo del prodotto.
6. Tempi e Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (PayPal, carta di credito, ecc.).
Il rimborso include:
- Il costo del prodotto
- Le spese di spedizione originali (solo per la spedizione standard)
7. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine:
- Contattaci immediatamente via email con foto del prodotto
- Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo
- Le spese di spedizione per il reso e la nuova spedizione saranno a nostro carico
8. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto, come previsto dal Codice del Consumo.
In caso di difetti di conformità, hai diritto a:
- Riparazione o sostituzione del prodotto
- Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (se riparazione/sostituzione impossibili)
9. Contatti per Resi e Assistenza
Per qualsiasi domanda sui resi o per segnalare problemi con il tuo ordine:
Email: zampia.pet@gmail.com
Tempo di risposta: entro 24-48 ore
10. Modulo di Recesso
Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare questo modulo:
Spett.le Zampia™
[Il tuo indirizzo]
Email: zampia.pet@gmail.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
- Numero ordine: _____________
- Prodotto/i: _____________
- Data di ricezione: _____________
- Nome e cognome: _____________
- Indirizzo: _____________
- Email: _____________
- Data: _____________
- Firma: _____________
Ultimo aggiornamento: 2 febbraio 2026